FAQ

アプリ/ゲームのデータ関連

キャラクター関連

チーム関連

CP(チャージポイント)関連

その他

アプリ/ゲームのデータ関連

iOS版とAndroid版で違いはありますか。

iOS/Android に関連した理由で一部差異が生じるケースはありますが、ゲーム内容や開催されるイベント・キャンペーン等に違いはありません。
上に戻る

機種変更をするのですが、新しい端末にデータを引き継ぐことはできますか。

別の端末へのゲームデータの引き継ぎは、「引き継ぎコード」と「パスワード」を使用して行います。詳しくは以下のヘルプページをご覧ください。
ゲームデータの引継ぎ(引き継ぎコードとパスワードを発行する)
機種変更のほか、予期せぬデータ消失や端末の紛失時に備え発行を推奨しております。是非ご利用ください。
上に戻る

iOS版からAndroid版へ、もしくはAndroid版からiOS版へデータを引き継ぐことはできますか。

「引き継ぎコード」と「パスワード」を使用してのゲームデータの引き継ぎは、異なるOS間でも対応しております。 上に戻る

アプリがインストールできません。/アプリのアップデートができません。

「App Store」ならびに「Google Playストア」から「スマホでゴルフ! ぐるぐるイーグル」がダウンロードできない/アップデートができない場合は、それぞれのお問い合わせ先へ問題をご報告ください。
なお、アプリのアップデートで対応外となるOSのVer.や対応外となる機種が増えた結果、ご利用中の端末が対応外となる場合があります。あらかじめご了承ください。 上に戻る

ゲームは完全に無料でプレイできますか。

アプリのダウンロード、ゲームのプレイは無料で行うことができます。ただし一部アイテムや機能のご利用には、有料でご購入いただく「CP(チャージポイント)」が必要となります。また、通信料等につきましてはお客様の負担となります。 上に戻る

エラーが発生してゲームが強制終了してしまいました。

通信環境の悪い場所でゲームをプレイすると、正常にデータの通信が行われずエラーが発生する場合があります。
その他、同じ場面や一定のタイミングにおいて高い頻度でエラーが発生する場合には不具合である可能性があります。調査・検証を行わせていただきますので、お問い合わせいただく際には「エラーメッセージの内容」「発生頻度」「エラーが発生する場面」等をご記載のうえご報告ください。
また、「対戦」におけるアプリ強制終了時にクラスポイントが減少するのは対戦で不利になった際に故意的にアプリを終了させる不正行為への対策の一環となります。
アプリ側(ゲーム側)およびAndroid端末のシステム上、「強制終了したか」と「故意にゲームを切断したか(アプリを落としたか)」について判別することが難しく、現状仕様となっております。ご了承のうえ、ゲームをプレイしていただけますようおねがいいたします。 上に戻る

キャラクター関連

キャラクターが消えてしまいました。/新規キャラクター作成からになってしまいました。

アプリのアンインストール等で、端末に関連付けられていたキャラクター情報が意図せずに消失してしまった場合にはお問い合わせください。お問い合わせの際には、以下の情報をご連絡ください。
キャラクターデータがお客様のものであると確認ができ次第、復旧の対応についてご案内いたします。※ただし、復旧については確実な対応をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

▼機種変更を行っていた場合は、機種変更前と機種変更後の機種名をお答えください。
・機種変更前:
・機種変更後:

▼データを復旧したいキャラクターの情報をお知らせください。
・キャラクター名:
・キャラクターID:
※キャラクターIDはプロフィール画面で確認することができる数字です。

▼キャラクターの性別:
▼レベル:

▼はじめてゲームを開始した日時:
▼最後にプレイしていた日時:

▼過去に行われたイベント等のホールクリア状況:
(例:スペシャルぐるぐるクエスト「天上ロマンス編」10ホール目くらいまでクリア。)

▼有料CPの購入履歴:
(購入したことがある場合はGoogleウォレットまたはiTunesにて明細の画像や、ご購入明細のメールをスクリーンショットで添付してください。)

▼最後に身に着けていた装備品やクラブ
(正式な名称でなくとも、色や形状などの特徴をお知らせいただく形でも結構です。


上に戻る

ゲームデータの引き継ぎを行う前に、以前使用していた端末を処分してしまいました。

新しい端末に以前のデータを復旧可能な場合があります。ご希望される際はお問い合わせより以下をご記載のうえご連絡ください。
キャラクターデータがお客様のものであると確認ができ次第、復旧の対応についてご案内いたします。※ただし、復旧については確実な対応をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

▼機種変更を行っていた場合は、機種変更前と機種変更後の機種名をお答えください。
・機種変更前:
・機種変更後:

▼データを復旧したいキャラクターの情報をお知らせください。
・キャラクター名:
・キャラクターID:
※キャラクターIDはプロフィール画面で確認することができる数字です。

▼キャラクターの性別:
▼レベル:

▼はじめてゲームを開始した日時:
▼最後にプレイしていた日時:

▼過去に行われたイベント等のホールクリア状況:
(例:スペシャルぐるぐるクエスト「天上ロマンス編」10ホール目くらいまでクリア。)

▼有料CPの購入履歴:
(購入したことがある場合はGoogleウォレットまたはiTunesにて明細の画像や、ご購入明細のメールをスクリーンショットで添付してください。)

▼最後に身に着けていた装備品やクラブ
(正式な名称でなくとも、色や形状などの特徴をお知らせいただく形でも結構です。


上に戻る

キャラクターの性別は変更できますか。

キャラクター作成後は、性別を変更することはできません。 上に戻る

チーム関連

チームリーダーが勝手に変わってしまいました。

チームのリーダーとなっているキャラクターが5日間程度ゲームをプレイしていないと、自動的にチーム内のいずれかのメンバーがリーダーに任命されます。 上に戻る

所属しているチームから新しいチームへ移動できますか。もしくは、自分で新しいチームを作ることはできますか。

所属チームの変更と、自分でチームを作成する方法については以下のヘルプページをご覧ください。
所属チームの変更
新チームの作成 上に戻る

CP(チャージポイント)関連

購入した「CP」がゲームに反映されません。

ご利用の環境・通信の状態によって、決済処理に時間がかかる場合があります。しばらく待ってからご確認いただくと反映されていることがあります。
「App Store」もしくは「Google Play」より購入レシートが発行されているにもかかわらず、1時間程度経過しても購入したCPが反映されない際にはお問い合わせよりご報告ください。 上に戻る

「プレミアム錬金」「プレミアムボックス錬金」で入手した装備が消えてしまいました。

「装備」の所持数が上限にある状態で「プレミアム錬金」および「ボックス錬金」を行うと上限数を超えて入手した装備は「プレゼントボックス」へ送られますので、「プレゼントボックス」をご確認ください。
合成や売却を行い、「装備」の所持数を整理してから「プレゼントボックス」よりお受け取り下さい。 上に戻る

その他

不具合やゲームに関する質問をメールで送りたいのですが、送信先を教えてください。

不具合報告、ご意見、ゲームについてのお問い合わせは、下記の手順でご連絡ください。

▼ゲーム内からの問い合わせ
1.HOME画面右上のメニューボタンを押す。
2.メニュー内「お問い合わせ」のボタンを押す。
3.必要事項を記入し送信ボタンを押す。

▼公式サイトからの問い合わせ
当Q&A下部の「お問い合わせ」より必要事項を記入の上、お送りください。

※当Q&A下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、メールソフトが起動します。
※ボタンをクリックしてもメールソフトが起動しない、もしくは起動したメールソフト画面内の文章が正常に表示されていない場合には下記のアドレスへ直接お問い合わせをお送りください。

■お問い合わせメールアドレス■
support@sp-eagle.com

◆ご記入いただきたい内容
・お問い合わせ内容の詳細をご記載ください。

・問題が発生した操作、手順がございましたらご記載ください。

・調査の為お客様の詳細な情報が必要となりますので、下記の項目についてご記憶の範囲でお答えください。

* お客様のキャラクター名:
* お客様の所属するチーム名:
* 最後にプレイした日時:
* 問題が発生した日時:
* ご利用の通信環境:
(Wifi通信/LTE など)
* OSのバージョン:
* ご利用中の端末/機種名:
* お問い合わせ内容/案内して欲しい内容をご記載ください :

上に戻る

問い合わせのメールを送ったのですが、返信がきません。

お客様のメールの受信設定によっては、サポートからの返信が受け取れなくなっている場合があります。お問い合わせのメールをお送りいただく前に以下をご確認ください。

・「ドメイン指定受信設定」をしている場合は「sp-eagle.com」からのメールが受信できるように設定してください。
・「メールアドレス指定受信設定」をしている場合は「support@sp-eagle.com」からのメールが受信できるように設定してください。
上に戻る

問い合わせ